1. 어떤 문제를 신고할 수 있나요?
- 커뮤니티 가이드라인 위반, 괴롭힘, 사기, 위험 콘텐츠
- 개인정보·명예·초상권 침해
- 저작권, 상표권, 영업비밀 등 지식재산권 침해
- 불법 상품, 위조품, 기만적 판매 또는 결제·거래 분쟁
- 아동·청소년 안전, 자해·폭력 위협 등 긴급한 위해 가능성
공동구매 주문·입금·배송·환불 문의는 게시물 신고가 아니라 magicunity.support@gmail.com 고객센터로 접수해 주세요. 청약철회 등 소비자 권리는 「이용약관」을 따릅니다.
2. 접수 방법
- 서비스 내 신고: 해당 게시물·댓글·프로필 등의 신고 기능을 이용합니다.
- 이메일: magicunity.support@gmail.com
제목 예: [신고] 유형 / 대상 URL
긴급한 신체 위험이 있으면 서비스 신고만 기다리지 말고 112 등 현지 긴급기관에 먼저 연락하세요. 매직유니티는 긴급구조 기관이 아닙니다.
3. 신고에 포함할 정보
- 문제가 있는 게시물·상품·계정의 정확한 URL 또는 식별 정보
- 신고 유형과 구체적인 사유, 발생 일시 및 맥락
- 신고자 연락처와 당사자 또는 적법한 대리인 여부
- 권리침해 신고 시: 권리의 근거(저작물·상표 등), 침해 부분을 확인할 수 있는 자료, 침해가 아니라고 믿을 만한 이유가 없다는 취지의 진술
- 대리인인 경우 위임을 확인할 수 있는 자료
주민등록번호 등 불필요한 고유식별정보나 신분증 원본 전체를 보내지 마세요. 본인 확인이 필요하면 운영자가 최소 범위의 별도 절차를 안내합니다.
4. 처리 절차
- 접수를 확인하고 필수 정보 누락 여부를 점검합니다.
- 긴급성, 명백성, 권리 근거, 당사자 안전을 기준으로 분류합니다.
- 필요 최소 범위에서 임시 노출 제한(블라인드·숨김), 자료 보전 또는 추가 자료 요청을 합니다.
- 관련 법령·약관·커뮤니티 가이드라인에 따라 복구, 제한, 삭제, 계정 조치 또는 반려를 결정합니다.
- 공개가 금지되지 않는 범위에서 결과와 이의제기 방법을 알립니다.
처리 목표: 일반 신고는 접수 후 통상 7영업일 이내, 명백한 불법·긴급 위해는 인지 즉시 우선 제한합니다. 복잡한 권리 분쟁은 추가 검토가 필요할 수 있으며 그 사유를 안내합니다. 접수 순서와 달리 긴급 위험을 먼저 처리할 수 있습니다.
5. 저작권 등 게시중단·재게시 (OSP)
「저작권법」에 따른 복제·전송 중단 요청이 요건을 갖춘 경우, 운영자는 지체 없이 해당 게시물의 복제·전송을 중단(또는 이에 준하는 노출 제한)하고 요청자·게시자에게 그 사실을 통지합니다.
게시자가 자신의 게시에 정당한 권리가 있다는 소명과 함께 재개를 요청하고 법정 요건을 충족하면, 관련 법령이 정한 절차·기한에 따라 재게시 여부를 검토합니다. 권리자와 게시자 간 소송 등 분쟁이 계속되는 경우 법원의 판단 또는 합의까지 제한을 유지할 수 있습니다.
상표권·초상권·개인정보 침해 등 다른 권리 침해 신고에도 유사한 임시조치· 소명 절차를 합리적으로 준용합니다.
6. 게시자 통지와 소명
신고자의 안전, 개인정보, 수사 또는 법적 의무를 해치지 않는 범위에서 게시자에게 신고 취지와 조치를 알리고 소명 또는 복구 요청 기회를 제공합니다. 소명·이의제기는 magicunity.support@gmail.com로 해 주세요.
7. 허위·악의적 신고
선의의 신고만으로 불이익을 주지 않습니다. 다만 타인을 괴롭히거나 정당한 표현을 방해하기 위한 반복적 허위 신고, 위조 자료 제출, 신고 시스템 남용에는 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
8. 개인정보와 투명성
신고 자료는 심사, 분쟁 대응, 법적 의무 이행, 시스템 악용 방지에 필요한 범위에서만 이용·보관하며, 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다. 수사기관· 법원의 적법한 요청이 있는 경우를 제외하고 타인의 IP·가입정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.