1. 어떤 문제를 신고할 수 있나요?
- 커뮤니티 가이드라인 위반, 괴롭힘, 사기 또는 위험 콘텐츠
- 개인정보·명예·초상권 침해
- 저작권, 상표권, 영업비밀 등 지식재산권 침해
- 불법 상품, 위조품, 기만적 판매 또는 결제·거래 분쟁
- 아동·청소년 안전, 자해·폭력 위협 등 긴급한 위해 가능성
2. 접수 방법
게시물의 신고 기능 또는 [신고 전용 이메일·양식 URL — 전문가 확인 후 입력]로 접수해 주세요. 긴급한 신체 위험이 있으면 서비스 신고만 기다리지 말고 현지 긴급기관에 먼저 연락하세요. 운영자는 긴급기관이 아닙니다.
3. 신고에 포함할 정보
- 문제가 있는 게시물·상품·계정의 정확한 URL 또는 식별 정보
- 신고 유형과 구체적인 사유, 발생 일시 및 맥락
- 신고자 연락처와 당사자 또는 적법한 대리인 여부
- 권리침해 신고 시 권리의 근거와 침해를 확인할 수 있는 자료
- 선서·서명이 법적으로 필요한 신고 유형은 해당 진술과 서명
주민등록번호 등 불필요한 고유식별정보나 원본 신분증 전체를 보내지 마세요. 본인 확인이 필요하면 운영자가 안전한 별도 절차를 안내합니다.
4. 처리 절차
- 접수번호를 부여하고 필수 정보 누락 여부를 확인합니다.
- 긴급성, 명백성, 관할, 권리 근거와 당사자 안전을 분류합니다.
- 필요 최소 범위에서 임시 노출 제한, 자료 보전 또는 추가 자료 요청을 합니다.
- 관련 법령과 정책에 따라 복구, 제한, 삭제, 계정 조치 또는 반려를 결정합니다.
- 공개가 금지되지 않는 범위에서 결과와 이의제기 방법을 알립니다.
목표 응답시간과 법정 처리기한은 [인력·법령별 SLA 검토 결과 — 전문가 확인 후 입력]로 확정합니다. 접수 순서와 달리 긴급 위험을 먼저 처리할 수 있습니다.
5. 게시자 통지와 소명
신고자의 안전, 개인정보, 수사 또는 법적 의무를 해치지 않는 범위에서 게시자에게 신고 취지와 조치를 알리고 소명 또는 복구 요청 기회를 제공합니다. 법령상 게시중단·재게시 절차가 적용되는 경우 [대한민국 법률 전문가가 승인한 절차와 기한 — 전문가 확인 후 입력]을 따릅니다.
6. 허위·악의적 신고
선의의 신고만으로 불이익을 주지 않습니다. 다만 타인을 괴롭히거나 정당한 표현을 방해하기 위한 반복적 허위 신고, 위조 자료 제출 또는 신고 시스템 남용에는 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
7. 투명성과 개인정보
신고 자료는 심사, 분쟁 대응, 법적 의무와 시스템 악용 방지에 필요한 범위에서만 이용합니다. 공유 범위와 보존 기간은 개인정보처리방침 및 내부 보존정책에 따릅니다. 법적 요청 통계 공개 여부는 [투명성 보고 정책 — 전문가 확인 후 입력]으로 확정합니다.